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        撫順清原紅河漂流打造國內首家旅游發展聚合體

        發布日期:        發布者:

        來源:學習時報網

            遼寧省清原紅河漂流景區憑借旅游龍頭企業的獨特優勢,將參與本地旅游經營的農民、農家山莊、林農產品加工戶、旅行社等組織起來成立旅游協會。以利益為紐帶,以共同發展為目標,積極發揮旅游龍頭企業的帶動作用,共同打造“鄉村旅游發展聚合體”,成功實現景區迅速發展,農民快速脫貧的目標。這種做法被學者總結為“紅河模式”。

         


         

          紅河漂流公司旅游培訓大會現場
         

          6月20日,在紅河漂流景區尾點多功能大廳,來自景區周邊的農民、農家山莊經營業主、林農產品加工戶以及景區員工共500多人參加了公司舉辦的旅游經營培訓。培訓會上,紅河漂流景區邀請旅游業相關專家,為與會者介紹了 “鄉村旅游發展聚合體”的構成模式,以及景區運營安全和旅游經營規范、服務禮儀等,讓參加培訓者增長了知識,開闊了視野。
         


         

          2016年,紅河漂流發展進入第十二個年頭。景區市場影響力逐步擴大,“紅河漂流”品牌不僅在東三省叫得響,在關內省份也具有了很大知名度。北京、河北、山東、上海、江蘇等地游客逐漸增多,紅河漂流與吉林長白山一起被譽為東北“雙星”景點。
         

          十二年間,紅河漂流已經累計接待各方游客300萬人次。巨大的客流涌入只有10幾萬居民的清原鎮,一下子讓這個山區小縣城熱鬧起來。這幾年,鎮內主要街道上,三天兩日就可以聽到慶祝酒店、飯館開業的噼噼啪啪鞭炮聲,平靜多年的清原鎮,突然間就變成了快樂的都市。
         


         

          遼寧省標準化研究院研究中心主任曲波為大家傳授旅游標準化管理知識
         

          清原縣人大財經委發布一份調查報告顯示,自2003年紅河漂流公司成立至2012年的8年間,全縣全年接待旅游人數曾幾何增長。大蘇河、清原鎮、敖家堡、灣甸子四鄉鎮三產業發展和勞動力就業勢頭強勁,年均就業350人次,最高峰可安置勞動力800多人。尤其是大蘇河鄉300余人到景區從事行政管理、安全保衛、后勤服務等工作,500多農民從事農家賓館、餐飲、住宿、運輸、土特產經營活動,年綜合經濟收入4000多萬元。報告說,紅河漂流項目已經成為清原縣第三產業的龍頭,并由此強力拉動了第三產業的迅猛發展……。

          在紅河漂流12.8公里漂流河道,每天都有成千上萬的游客在這里漂流、嬉戲。這讓居住在景區附近的農民看到了商機,他們把自己加工、生產的玉米、煎餅、茶葉蛋等食品拿到河道里賣給游客,獲得不菲的收入。陡嶺村是距離景區較近的一個小村莊,這個村只有150多名村民,十幾年來,村民們僅靠在河道經營食品,收入就達1000多萬元。
         

          景區火了,參與旅游經營的農民富了,但各種問題也隨之而來了。
         

          由于農民們的素質參差不齊,不懂得規范、守法經營,缺少文明、禮貌待客意識,經常出現與游客爭吵、打架現象。甚至發生過肆意搶奪游客物品等惡劣事件;有的農民不注意食品衛生,見利忘義,把當天賣剩下的食品藏在草叢里,第二天來接著賣給游客,對游客的健康構成很大威脅。有的農家山莊在接待游客時,經常出現引誘游客、高價宰客等現象,這些問題雖然不屬于景區管理范疇,但是卻嚴重影響了紅河漂流的聲譽,對景區的品牌形象造成不良影響。
         


         

          附近村民與景區簽署誠信、規范經營約定
         


         

          附近村民與景區簽署誠信、規范經營約定
         

          2005年,紅河漂流景區為了讓周邊的農民受益,花費12萬元在服務區制作了47個鐵棚攤位,交由大蘇河鄉政府分配給貧困農民使用。結果,有農民私自將攤位出租、轉讓,售賣假貨、惡意競爭現象不斷;甚至砸壞游客車輛玻璃盜走物品,毀壞景區設施等現象屢有發生;還有的商販利用熟悉景區地理環境的便利條件,私下收取游客費用帶游客走山路下河漂流。本來是企業為貧困農民辦的一件好事,在運行中卻走了樣。
         

          紅河漂流公司的經營者意識到,將鄉村旅游、休閑旅游事業做強、做大,絕不僅僅是將景區內部管理好、建設好就可以實現的。一個地區的旅游事業發展應該由全體居民共同參與、協同合作。于是,他們對旅游景區區域概念進行重新界定,決定改變過去單純以地理概念劃分景區與非景區的認識,變閉門經營為敞開大門,通過利益輸出,將本地區的農民、種養殖業戶、旅游從業者等全部納入其中,走上一條聚合發展旅游的新路子。
         

          他們借助河道整理的機會,平整了漂流河道兩側的河灘,給農民們留出空間進入河道經營;同時又主動讓利,拿出一部分盒飯配給任務分配給農家山莊,由山莊為游客提供配餐。為此,讓每個農家山莊每年多獲利3-10萬元。另外,公司還指定到景區周邊種養殖戶農民手中去采購景區所需的各種農副產品,這為農民種養殖戶增加了不少收入。
         

          農民們得到了實惠,農家山莊也獲得了豐厚的收益,參與旅游經營的實力也大大增強。景區剛開發時,景區周邊所謂的農家山莊,就是普通農房門口支起簡易木棚,條件簡陋,檔次不高。農民手里有了收入后,大部分都“鳥槍換炮”,陸續建起了具有東北民俗風情特色、兼顧餐飲、住宿、休閑功能的美麗山莊,吸引大量游客駐留。因此,大家共同參與景區發展的熱情也逐漸高漲起來了。紅河漂流公司便因勢利導,將景區周邊大部分旅游從業者組織起來,成立了旅游協會。由協會出面為旅游從業者開展各種培訓,講解旅游職業道德、食品衛生知識、旅游服務基本禮儀、安全急救常識等,讓農民的服務水平、服務能力得到極大的提升,逐漸將農民培養成合格的旅游從業者。
         

          為了規范服務,提升景區形象,旅游協會還統一了公司外部旅游從業者服裝,統一佩戴胸牌,嚴格執行食品質量標準,進一步擴大了景區品牌影響力。
         

          紅河漂流景區主動讓利,將農民們聚合起來,表面上看,公司利益受到了損失。但是,從長遠發展看,紅河漂流景區創造出了一個和諧的、可持續的發展環境。農民的思想觀念轉變了,旅游從業者的職業道德素質有了提升。漂流季節里,在河道里經營食品的農民們,侵犯游客利益的事沒有了,他們都把自己當成紅河漂流公司的編外員工,自覺維護著景區形象。游客需要幫助時,他們能夠挺身而出;公司有緊急工作時,他們主動請戰。2013年8月16日,紅河漂流景區遭遇了千年一遇的特大洪水襲擊,景區大部分基礎設施被洪水沖毀。公司總經理楊德全帶領100多名員工冒雨來到了景區附近的村莊避險。村民們像歡迎自己的親人一樣,把這100多名員工分別接到自己家里,給員工們換上干凈衣服,端上熱騰騰的飯菜,不收入一分錢。農民們說,我們大山里這些農民能順利脫貧,過上富裕日子,多虧了有紅河漂流,紅河漂流的人就是我們的家人。
         

          “紅河模式”作為實施旅游扶貧戰略中的一種有效模式,得到了社會各界的高度肯定。不久前,中國扶貧開發協會負責人來景區調研,稱紅河漂流的做法是發展全域旅游的有益探索,并將景區定為“中國旅游扶貧示范調研基地”。
         

          以共同的利益為紐帶,將農民們聚攏到一起,徹底改變了過去農民們單打獨斗的旅游參與方式,整體提升了經營實力,紅河漂流景區在游客中的口碑也越傳越響亮。截至2015年,紅河漂流已累計實現旅游收入3.2億元。
         

          如今,一個以旅游龍頭企業為核心,以景區周邊農家山莊、農民、種養殖業戶、旅行社共同參與的“鄉村旅游發展聚合體”已經基本形成。紅河漂流公司總經理楊德全表示:“企業未來的發展構想是,將逐漸發展、壯大聚合體,像滾雪球一樣,將本地區餐飲、住宿、旅游紀念品經營、農產品經營等與旅游行業相關聯的從業者都聚合進來,走出一條深度聚合,抱團發展的新路,從而帶動區域經濟快速轉型,幫助更多的農民快速脫貧。”
         


         

          吳家溝村寶成山莊經營業主劉寶成在當天的培訓會上告訴記者,紅河漂流運營12年,自己的農家山莊開了11年。這幾年,他這個小山莊依托紅河漂流景區,客流源源不斷,每年都有10幾萬的收入。他說,參加這次培訓學到了很多經營知識,認識到了禮貌待客、誠實待客的重要意義。
         

          大蘇河鄉陡嶺村村民趙汝蘭在接受記者采訪時說,以前我們這里的村民很少走出大山,都是剛放下鋤頭的農民。剛開始我們到漂流景區售賣加工食品時,游客和我們微笑,我們卻都不知道怎么和人家打招呼。通過旅游專家的講解,讓農民們長了見識,受益匪淺。
         

          紅河漂流公司總經理楊德全告訴記者,構建“鄉村旅游發展聚合體”,是我們旅游企業發展觀念上的一次重大轉變。對我們旅游企業而言,景區與非景區的區分是清楚的;但是對游客而言,這條界線是模糊的。游客們更看重的應該是自己的旅游體驗,而體驗的效果不僅來自景區,也包括了旅游目的地的整個區域。紅河漂流在做好景區內部管理、服務之外,通過成立旅游協會,將景區周邊相關行業從業者、農民組織起來,以利益為紐帶,以共同發展為目的,深度聚合,抱團發展,成立聚合體,這是“從景點旅游模式走向全域旅游模式”的一次具體嘗試。
         

          遼寧省社會科學院副院長梁啟東認為,將旅游產業上升到國家整體產業發展規劃中,是時代發展的必然要求。但是必須看到,我國現代旅游業起步較晚,旅游從業者整體素質還有待進一步提升。特別是隨著鄉村旅游、休閑旅游的快速發展,旅游景區周圍聚集了大量剛剛放下鋤頭,轉身從事旅游產業經營的農民,其職業素質、道德素質普遍較低,這不僅制約了自身參與旅游經營的能力,也在一定程度上制約了旅游產業的健康發展。
         

          梁啟東說,紅河漂流公司通過成立旅游協會,發揮旅游龍頭企業的資源優勢,將農民、業主組織起來,構成旅游發展聚合體,轉變農民的思想觀念,提升旅游從業者的基本素質,這體現了企業的責任與擔當,也是發展“全域旅游”的一條基礎路徑。

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